Envíos y Devoluciones

Overzicht

En Lovely.mx entregamos regalos y sorpresas a domicilio en la Riviera Maya con entrega el mismo día. Aquí explicamos nuestra cobertura, tiempos y costo de entrega, y nuestra política de devoluciones, garantía de satisfacción y reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

¿A dónde entregan, en cuánto tiempo y cuánto cuesta el envío?

Entregamos a domicilio en todo Cancún, incluyendo Costa Mujeres (zona continental), Zona Hotelera y Puerto Cancún; Puerto Morelos ciudad y sus hoteles; todo Playa del Carmen incluyendo Playacar; Puerto Aventuras, Puerto Maya, Akumal y Bahía Príncipe; y Tulum (centro, zona costera y hotelera, Aldea Zamá y Aldea Tulum), incluyendo hoteles y resorts (coordinamos con recepción, concierge o relaciones públicas). Por el alto costo y tiempo del cruce en ferry no cruzamos a Isla Mujeres ni Cozumel; como alternativa llevamos tu regalo hasta el ferry y desde ahí el cliente lo cruza a su destino. También entregamos en el Estado de México: Cuautitlán Izcalli y Ciudad Satélite. Tomamos pedidos por web o WhatsApp 24/7 (el 24/7 es solo la captura del pedido en línea, no la entrega); las entregas son de 6:00 a 21:00 los 365 días. La entrega el mismo día (express) está sujeta a la hora del pedido, disponibilidad de la zona y un monto mínimo; los desayunos sorpresa se programan desde las 6 AM con reserva (madrugada posible por acuerdo previo). En fechas pico la agenda se abre 3-4 semanas antes y los espacios se llenan por orden de compra. El costo de entrega depende de la zona y de la complejidad de acceso (fraccionamientos privados, hoteles con pluma de seguridad o código QR) y se muestra en el checkout antes de pagar. Para destinos fuera de la Riviera Maya ofrecemos envío nacional por paquetería (DHL) en productos aptos.

¿Puedo devolver o cancelar mi pedido y cómo son los reembolsos?

Por su naturaleza, los productos perecederos (flores, desayunos, alimentos) y los personalizados no admiten devolución; están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción: si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos por WhatsApp +52 984 183 7897 o a administracion@lovely.mx y lo reponemos, ofrecemos un producto equivalente o reembolsamos, según el caso. Los productos no perecederos y no personalizados pueden devolverse dentro de 5 días naturales si están sin usar y en su empaque original. Los regalos se elaboran a mano y por pedido (perecederos/personalizados), por lo que la cancelación con reembolso por regla general no aplica; el único caso de reembolso parcial es un regalo agendado con semanas de anticipación y cancelado con al menos 1 semana de antelación, con una penalización del 70% (reembolso del 30% restante por transferencia bancaria). Los reembolsos que sí proceden se hacen al mismo método de pago en 5 a 15 días hábiles según el procesador.

Veelgestelde vragen

Hoeveel kost de bezorging in de Riviera Maya?

De kosten hangen af van de zone en toegangscomplexiteit; wordt getoond bij het afrekenen.

Leveren jullie dezelfde dag?

Ja, afhankelijk van besteltijd, beschikbaarheid van de zone en een minimumbedrag.

Kan ik een gepersonaliseerd of bederfelijk cadeau retourneren?

Nee, maar deze producten vallen onder onze tevredenheidsgarantie bij schade, onvolledigheid of fouten.

Hoeveel tijd heb ik om een probleem te melden?

24 uur na levering, met foto's via WhatsApp +52 984 183 7897.

Leveren jullie buiten de Riviera Maya?

Ja, via nationale koerier (DHL) voor geschikte producten.