Envíos y Devoluciones
En resumen
En Lovely.mx entregamos regalos y sorpresas a domicilio en la Riviera Maya con entrega el mismo día. Aquí explicamos nuestra cobertura, tiempos y costo de entrega, y nuestra política de no cancelaciones ni devoluciones (solo reagenda de la entrega), garantía de satisfacción, aceptación de pedidos y reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
¿A dónde entregan, en cuánto tiempo y cuánto cuesta el envío?
Entregamos a domicilio en todo Cancún, incluyendo Costa Mujeres (zona continental), Zona Hotelera y Puerto Cancún; Puerto Morelos ciudad y sus hoteles; todo Playa del Carmen incluyendo Playacar; Puerto Aventuras, Puerto Maya, Akumal y Bahía Príncipe; y Tulum (centro, zona costera y hotelera, Aldea Zamá y Aldea Tulum), incluyendo hoteles y resorts (coordinamos con recepción, concierge o relaciones públicas). Por el alto costo y tiempo del cruce en ferry no cruzamos a Isla Mujeres ni Cozumel; como alternativa llevamos tu regalo hasta el ferry y desde ahí el cliente lo cruza a su destino. También entregamos en el Estado de México: Cuautitlán Izcalli y Ciudad Satélite. Tomamos pedidos por web o WhatsApp 24/7 (el 24/7 es solo la captura del pedido en línea, no la entrega); las entregas son de 6:00 a 21:00 los 365 días. La entrega el mismo día (express) está sujeta a la hora del pedido, disponibilidad de la zona y un monto mínimo; los desayunos sorpresa se programan desde las 6 AM con reserva (madrugada posible por acuerdo previo). En fechas pico la agenda se abre 3-4 semanas antes y los espacios se llenan por orden de compra. El costo de entrega depende de la zona y de la complejidad de acceso (fraccionamientos privados, hoteles con pluma de seguridad o código QR) y se muestra en el checkout antes de pagar. Para destinos fuera de la Riviera Maya ofrecemos envío nacional por paquetería (DHL) en productos aptos.
¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?
No. Cada regalo se elabora a mano y por pedido, por eso no aceptamos cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, en ningún producto. Lo que sí hacemos es reagendar: puedes cambiar la fecha, la hora o la dirección de entrega sin costo avisando por WhatsApp +52 984 183 7897 con al menos 12 horas de anticipación y antes de que el pedido salga a entrega, sujeto a disponibilidad de agenda (en fechas pico es limitada). Tu garantía de satisfacción se mantiene: si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos por WhatsApp o a admin@lovely.mx y lo reponemos o te damos un producto equivalente; solo si no es posible reponerlo, lo reembolsamos. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos por causas objetivas (trato abusivo, fraude o datos falsos, contenido ofensivo o ilegal, entregas riesgosas o imposibilidad operativa), nunca por motivos discriminatorios; si rechazamos un pedido ya pagado, reembolsamos el 100%. Los reembolsos que proceden se hacen al mismo método de pago en 5 a 15 días hábiles según el procesador. Al realizar tu pedido aceptas esta política.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío en la Riviera Maya?
El costo depende de la zona y la complejidad de acceso (fraccionamientos privados, hoteles con seguridad); se muestra en el checkout antes de pagar.
¿Hacen entregas el mismo día?
Sí, sujeto a la hora del pedido, disponibilidad de la zona y un monto mínimo. Los desayunos sorpresa se programan desde las 6 AM con reserva.
¿Puedo devolver un regalo personalizado o perecedero?
No: por su naturaleza, flores, desayunos, alimentos y personalizados no admiten devolución, pero están cubiertos por garantía de satisfacción si llegan dañados, incompletos o equivocados.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?
24 horas después de la entrega, con fotos por WhatsApp +52 984 183 7897 o a admin@lovely.mx.
¿Entregan fuera de la Riviera Maya?
Ofrecemos envío nacional por paquetería (DHL) en productos aptos para destinos fuera de Cancún, Playa del Carmen, Tulum y Puerto Morelos.
¿Cuánto cuesta un envío al resto de México?
Los regalos preparados para envío nacional parten desde $1,090 MXN, con el costo de paquetería ya contemplado. Van por DHL con guía rastreable. Si quieres mandar algo distinto a lo publicado, lo cotizamos según peso, destino y contenido.
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí. Todos los envíos nacionales salen con número de guía de DHL y te lo compartimos en cuanto el paquete se despacha, para que sigas el recorrido sin tener que preguntarnos.
¿Qué productos no se pueden enviar por paquetería?
Las flores frescas, los pasteles y los globos inflados con helio no viajan: la paquetería los maltrata o llegan inservibles. Esos se entregan solo en nuestras rutas propias de la Riviera Maya y el Estado de México. Para otras ciudades te proponemos alternativas que sí resisten.