Envíos y Devoluciones

概览

En Lovely.mx entregamos regalos y sorpresas a domicilio en la Riviera Maya con entrega el mismo día. Aquí explicamos nuestra cobertura, tiempos y costo de entrega, y nuestra política de devoluciones, garantía de satisfacción y reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

¿A dónde entregan, en cuánto tiempo y cuánto cuesta el envío?

Entregamos a domicilio en todo Cancún, incluyendo Costa Mujeres (zona continental), Zona Hotelera y Puerto Cancún; Puerto Morelos ciudad y sus hoteles; todo Playa del Carmen incluyendo Playacar; Puerto Aventuras, Puerto Maya, Akumal y Bahía Príncipe; y Tulum (centro, zona costera y hotelera, Aldea Zamá y Aldea Tulum), incluyendo hoteles y resorts (coordinamos con recepción, concierge o relaciones públicas). Por el alto costo y tiempo del cruce en ferry no cruzamos a Isla Mujeres ni Cozumel; como alternativa llevamos tu regalo hasta el ferry y desde ahí el cliente lo cruza a su destino. También entregamos en el Estado de México: Cuautitlán Izcalli y Ciudad Satélite. Tomamos pedidos por web o WhatsApp 24/7 (el 24/7 es solo la captura del pedido en línea, no la entrega); las entregas son de 6:00 a 21:00 los 365 días. La entrega el mismo día (express) está sujeta a la hora del pedido, disponibilidad de la zona y un monto mínimo; los desayunos sorpresa se programan desde las 6 AM con reserva (madrugada posible por acuerdo previo). En fechas pico la agenda se abre 3-4 semanas antes y los espacios se llenan por orden de compra. El costo de entrega depende de la zona y de la complejidad de acceso (fraccionamientos privados, hoteles con pluma de seguridad o código QR) y se muestra en el checkout antes de pagar. Para destinos fuera de la Riviera Maya ofrecemos envío nacional por paquetería (DHL) en productos aptos.

¿Puedo devolver o cancelar mi pedido y cómo son los reembolsos?

Por su naturaleza, los productos perecederos (flores, desayunos, alimentos) y los personalizados no admiten devolución; están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción: si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos por WhatsApp +52 984 183 7897 o a administracion@lovely.mx y lo reponemos, ofrecemos un producto equivalente o reembolsamos, según el caso. Los productos no perecederos y no personalizados pueden devolverse dentro de 5 días naturales si están sin usar y en su empaque original. Los regalos se elaboran a mano y por pedido (perecederos/personalizados), por lo que la cancelación con reembolso por regla general no aplica; el único caso de reembolso parcial es un regalo agendado con semanas de anticipación y cancelado con al menos 1 semana de antelación, con una penalización del 70% (reembolso del 30% restante por transferencia bancaria). Los reembolsos que sí proceden se hacen al mismo método de pago en 5 a 15 días hábiles según el procesador.

常见问题

在Riviera Maya配送费用是多少？

费用取决于区域和进入的复杂程度，结账时会显示。

可以当天送达吗？

可以，取决于下单时间、区域可用性和最低金额。

可以退还定制或易腐商品吗？

不可以，但如果商品损坏、不完整或错误，可享受满意保证。

报告问题的时限是多久？

送达后24小时内，通过WhatsApp +52 984 183 7897发送照片。

Riviera Maya以外可以配送吗？

可以，符合条件的商品可通过DHL全国配送。