Envíos y Devoluciones

개요

En Lovely.mx entregamos regalos y sorpresas a domicilio en la Riviera Maya con entrega el mismo día. Aquí explicamos nuestra cobertura, tiempos y costo de entrega, y nuestra política de devoluciones, garantía de satisfacción y reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

¿A dónde entregan, en cuánto tiempo y cuánto cuesta el envío?

Entregamos a domicilio en todo Cancún, incluyendo Costa Mujeres (zona continental), Zona Hotelera y Puerto Cancún; Puerto Morelos ciudad y sus hoteles; todo Playa del Carmen incluyendo Playacar; Puerto Aventuras, Puerto Maya, Akumal y Bahía Príncipe; y Tulum (centro, zona costera y hotelera, Aldea Zamá y Aldea Tulum), incluyendo hoteles y resorts (coordinamos con recepción, concierge o relaciones públicas). Por el alto costo y tiempo del cruce en ferry no cruzamos a Isla Mujeres ni Cozumel; como alternativa llevamos tu regalo hasta el ferry y desde ahí el cliente lo cruza a su destino. También entregamos en el Estado de México: Cuautitlán Izcalli y Ciudad Satélite. Tomamos pedidos por web o WhatsApp 24/7 (el 24/7 es solo la captura del pedido en línea, no la entrega); las entregas son de 6:00 a 21:00 los 365 días. La entrega el mismo día (express) está sujeta a la hora del pedido, disponibilidad de la zona y un monto mínimo; los desayunos sorpresa se programan desde las 6 AM con reserva (madrugada posible por acuerdo previo). En fechas pico la agenda se abre 3-4 semanas antes y los espacios se llenan por orden de compra. El costo de entrega depende de la zona y de la complejidad de acceso (fraccionamientos privados, hoteles con pluma de seguridad o código QR) y se muestra en el checkout antes de pagar. Para destinos fuera de la Riviera Maya ofrecemos envío nacional por paquetería (DHL) en productos aptos.

¿Puedo devolver o cancelar mi pedido y cómo son los reembolsos?

Por su naturaleza, los productos perecederos (flores, desayunos, alimentos) y los personalizados no admiten devolución; están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción: si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos por WhatsApp +52 984 183 7897 o a administracion@lovely.mx y lo reponemos, ofrecemos un producto equivalente o reembolsamos, según el caso. Los productos no perecederos y no personalizados pueden devolverse dentro de 5 días naturales si están sin usar y en su empaque original. Los regalos se elaboran a mano y por pedido (perecederos/personalizados), por lo que la cancelación con reembolso por regla general no aplica; el único caso de reembolso parcial es un regalo agendado con semanas de anticipación y cancelado con al menos 1 semana de antelación, con una penalización del 70% (reembolso del 30% restante por transferencia bancaria). Los reembolsos que sí proceden se hacen al mismo método de pago en 5 a 15 días hábiles según el procesador.

자주 묻는 질문

Riviera Maya 배송비는 얼마인가요?

비용은 지역과 접근 복잡성에 따라 다르며 결제 전에 표시됩니다.

당일 배송이 가능한가요?

네, 주문 시간, 지역 가능 여부, 최소 금액에 따라 가능합니다.

맞춤형/신선 제품을 반품할 수 있나요?

불가능하지만, 손상·누락·오배송 시 만족 보증이 적용됩니다.

문제를 신고할 수 있는 기한은?

배송 후 24시간 이내, WhatsApp +52 984 183 7897로 사진과 함께 문의하세요.

Riviera Maya 외 지역도 배송하나요?

네, 해당 상품은 DHL 국내 배송이 가능합니다.