Envíos y Devoluciones

نظرة عامة

En Lovely.mx entregamos regalos y sorpresas a domicilio en la Riviera Maya con entrega el mismo día. Aquí explicamos nuestra cobertura, tiempos y costo de entrega, y nuestra política de no cancelaciones ni devoluciones (solo reagenda de la entrega), garantía de satisfacción, aceptación de pedidos y reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

¿A dónde entregan, en cuánto tiempo y cuánto cuesta el envío?

Entregamos a domicilio en todo Cancún, incluyendo Costa Mujeres (zona continental), Zona Hotelera y Puerto Cancún; Puerto Morelos ciudad y sus hoteles; todo Playa del Carmen incluyendo Playacar; Puerto Aventuras, Puerto Maya, Akumal y Bahía Príncipe; y Tulum (centro, zona costera y hotelera, Aldea Zamá y Aldea Tulum), incluyendo hoteles y resorts (coordinamos con recepción, concierge o relaciones públicas). Por el alto costo y tiempo del cruce en ferry no cruzamos a Isla Mujeres ni Cozumel; como alternativa llevamos tu regalo hasta el ferry y desde ahí el cliente lo cruza a su destino. También entregamos en el Estado de México: Cuautitlán Izcalli y Ciudad Satélite. Tomamos pedidos por web o WhatsApp 24/7 (el 24/7 es solo la captura del pedido en línea, no la entrega); las entregas son de 6:00 a 21:00 los 365 días. La entrega el mismo día (express) está sujeta a la hora del pedido, disponibilidad de la zona y un monto mínimo; los desayunos sorpresa se programan desde las 6 AM con reserva (madrugada posible por acuerdo previo). En fechas pico la agenda se abre 3-4 semanas antes y los espacios se llenan por orden de compra. El costo de entrega depende de la zona y de la complejidad de acceso (fraccionamientos privados, hoteles con pluma de seguridad o código QR) y se muestra en el checkout antes de pagar. Para destinos fuera de la Riviera Maya ofrecemos envío nacional por paquetería (DHL) en productos aptos.

¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?

No. Cada regalo se elabora a mano y por pedido, por eso no aceptamos cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, en ningún producto. Lo que sí hacemos es reagendar: puedes cambiar la fecha, la hora o la dirección de entrega sin costo avisando por WhatsApp +52 984 183 7897 con al menos 12 horas de anticipación y antes de que el pedido salga a entrega, sujeto a disponibilidad de agenda (en fechas pico es limitada). Tu garantía de satisfacción se mantiene: si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos por WhatsApp o a admin@lovely.mx y lo reponemos o te damos un producto equivalente; solo si no es posible reponerlo, lo reembolsamos. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos por causas objetivas (trato abusivo, fraude o datos falsos, contenido ofensivo o ilegal, entregas riesgosas o imposibilidad operativa), nunca por motivos discriminatorios; si rechazamos un pedido ya pagado, reembolsamos el 100%. Los reembolsos que proceden se hacen al mismo método de pago en 5 a 15 días hábiles según el procesador. Al realizar tu pedido aceptas esta política.

الأسئلة الشائعة

كم تكلفة التوصيل في ريفييرا مايا؟

تعتمد التكلفة على المنطقة وتعقيد الوصول؛ تظهر عند الدفع.

هل تقدمون التوصيل في نفس اليوم؟

نعم، حسب وقت الطلب وتوفر المنطقة وحد أدنى للمبلغ.

هل يمكنني إرجاع هدية مخصصة أو قابلة للتلف؟

لا، لكنها مشمولة بضمان الرضا إذا وصلت تالفة أو ناقصة أو خاطئة.

كم من الوقت لدي للإبلاغ عن مشكلة؟

24 ساعة بعد التوصيل، مع صور عبر واتساب +52 984 183 7897.

هل توصلون خارج ريفييرا مايا؟

نعم، عبر شركة شحن وطنية (DHL) للمنتجات المؤهلة.